FAQ - Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Есть ли у меня гарантия на приобретенный мной товар и сколько лет она распространяется?
О: На все гаджеты, электронику, мобильные телефоны и планшеты распространяется гарантия производителя сроком один год со дня покупки. По гарантии ваше устройство будет восстановлено до рабочего состояния, если оно не подлежит ремонту, оно будет заменено на совершенно новое устройство. Вам необходимо будет отправить свое устройство обратно нам или в ближайший к вам сервисный центр производителя. Если ваше устройство повреждено в результате аварии или общего износа, мы все равно можем помочь вам с ремонтом, но вы будете нести ответственность за расходы на обратную доставку, детали и работу.
Вопрос: Сколько времени вам понадобится, чтобы отправить заказ?
О: Обычно мы отправляем заказ сразу после получения подтвержденной оплаты за ваш заказ.Однако бывают случаи, когда доставка вашего заказа может занять 2–3 дня из-за высокого спроса на товар или неожиданной нехватки материальных запасов. В таких случаях мы свяжемся с вами по электронной почте, чтобы сообщить ожидаемую дату отгрузки. Вы можете дождаться повторного поступления приобретенного товара на склад или отменить заказ, чтобы получить полный возврат средств.
Вопрос: Нужно ли мне регистрировать аккаунт , чтобы размещать заказы?
О: Нет, но мы рекомендуем вам это сделать. Для размещения заказа на «Starttech Online Market» вам не требуется регистрировать учетную запись в другом месте. Ваш адрес электронной почты, оплата и доставка подробности — это все, что нам нужно. Все обновления заказа будут отправлены вам по электронной почте.Однако мынастоятельно рекомендуем вам зарегистрируйте у нас учетную запись, имея учетную запись, вы можете получать обновления о наших продажах и предложениях, которые предназначены исключительно для зарегистрированных клиентов.
Вопрос: Какие проверки безопасности будут проведены , чтобы убедиться, что моя покупка действительна?
О: Редкотолько, мы можем связаться с вами для запросите у вас дополнительные доказательства/документs от вас для подтверждения вашего порядок.Мымы сделаем все возможное, чтобы связаться с вами как можно скорее чтобы минимизировать задержку по вашему заказу.
Вопрос: Как отменить заказ, пока он находится в обработке?
О: Пожалуйста свяжитесь с нами по электронной почте для получения подробной информации об отмене. Мы приостановим ваш заказ, как только получим ваш запрос, и обработаем возврат средств как можно скорее. Административный сбор может быть вычтен из суммы возмещения, если заказ уже отправлен, что требует от нас оплаты его обратной доставки.
Вопрос: Могу ли я потребовать от производителя кэшбэк/скидку за товары купленные с вашего сайта?
О: К сожалению, вы не можете.Товары, приобретенные на нашем веб-сайте не соответствуют критериямle для кэшбэка или скидки, если иное не указано до того, как товар был куплен у нас.
Вопрос: Если цена на купленный мной товар снизилась после транзакции, вернете ли вы разницу в цене ?
О: К сожалению, нет.Поскольку наша цена напрямую зависит от частых изменений затрат на закупку , мы не можем произвести возврат разницы в цене.
Вопрос: Почемуy мой телефон/планшет не отображает английский язык?
О: Мы делаем все возможное, чтобы все товары электроники, которые мы продаем, по умолчанию отображали английский язык. . К сожалению, иногдаs элемент может сразу по умолчанию отображать другой язык. Если это произойдет при вашей покупке, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. Наша служба технической поддержки поможет вам настроить элемент на нужный вам язык.
Вопрос: На каком языке будет написано руководство для моего заказанного продукта?
О: Руководстводоставлено вместе с окно будет на языке исходного региона, большая часть которого находится на английском языке, that может быть не ваш язык. Вы сможете найти онлайн-копию продукта на официальном веб-сайте местного производителя. Многие недавно выпущенные мобильные устройства вообще не поставляются с руководством.
Вопрос: Wплохо я получу official питание зарядное устройство с мой заказ?
О: Да, вы будете.TКупленный вами товар поставляется с оригинальным зарядным устройством. Iесли зарядное устройство, которое is входит в комплект в коробке, не совместимо с вашей местной вилкой, мы бесплатно предоставим адаптер при заказе заряда.
Вопрос: Как я могу оплатить свой заказ? < т11>
О: В настоящее время мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты выпущенные MasterCard, Visa, Discover, Amex, Маэстро и т. д. Мы также принимаем Google Pay, Apple Pay и PayPal. Пожалуйста, выберите тот, который вам больше всего подходит при совершении платежа.
Вопрос: Предлагаете ли вы бесплатную доставку на заказы?
О: Да, для большинства заказов.Мы предлагаем бесплатную доставку для большинства заказов , которые включают не более одного или двух товаров.Заказы будут отправлены курьерской службой. Подождите 7–12 рабочих дней с даты заказа до доставки. Доставка в отдаленные или сельские районы может занять немного больше времени. Вы также можете заплатить немного больше, чтобы перейти на службу экспресс-доставки DHL, и ваш груз будет доставлен в течение 3 рабочих дней с момента отправки.
Вопрос: Могу ли я забрать свой товар в вашем месте?
О: К сожалению, вы не можете. С сожалением сообщаем, что у нас нет торгового пункта. Ваша посылка будет отправлена с одного из наших складов, который находится ближе всего к вашему адресу доставки.
Вопрос: Куда вы осуществляете доставку?
О: Доставка осуществляется бесплатно в Соединенное Королевство (включая Англию, Шотландию, Уэльс и Северную Ирландию), Соединенные Штаты Америки, а также в большинстве стран мира всего на 15–20 фунтов стерлингов больше..Доставка во все страны полностью отслеживается.
Вопрос: Вы осуществляете доставку на почтовый ящик или в отель?
О: Обычно мы осуществляем доставку только на постоянные деловые и жилые адреса. Однако некоторые повторные отправители и гостиницы могут принять наши посылки. Пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите инструкции по доставке. Спасибо.
Вопрос: Как мне вернуть заказ?
О: Прежде чем вернуть заказ, свяжитесь с нами по электронной почте.Мы предоставим инструкции по вашему возвращению. Несанкционированный возврат без предварительного уведомления нас может не быть обработан.
Вопрос: Могу ли я отменить заказ, если передумаю?
A: Да, можете. Вывы можете подать запрос на отмену, отправив нам электронное письмо. Мы обработаем ваш запрос, как только получим ваше сообщение.Вы будете иметь право оплатить обратную доставку, а за обработку возврата может взиматься плата за пополнение запасов/административный сбор, если заказ уже был отправлен.
Вопрос: Когда я могу ожидать ответа на свои сообщения электронной почты?
О: Мы работаем с понедельника по субботу с 10:00 до 20:00 GMT+1. We может обычно ответить на ваш запрос в течение 24 часа или на следующий рабочий день.